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Costi extra per il check-in: Ryanair li rimborserà Riconosciuto un indennizzo di 55 euro a ogni passeggero che tra il 2021 e il 2023 aveva presentato reclamo.
DUBLINO - Per i costi extra sostenuti al check in dai viaggiatori (che non lo avevano fatto online entro i termini), Ryanair si è impegnata a rimborsare oltre un milione e mezzo di euro. Si è chiusa dunque così l'istruttoria avviata nei confronti della società per possibile pratica commerciale scorretta, in violazione degli articoli del Codice del Consumo.
Passeggeri non informati adeguatamente - Ma come si è arrivati a questa decisione? Ebbene, secondo quanto riferito dall'e agenzie di stampa, «le indicazioni fornite dalla compagnia aerea sulle condizioni applicabili al check-in online potevano risultare ingannevoli, perché non informavano adeguatamente i consumatori sul periodo di disponibilità del servizio e sul possibile aggravio di costi in caso di mancato check-in online entro il termine di scadenza fissato da Ryanair».
55 euro di rimborso - A questo punto tutti i consumatori che, tra il 2021 e il 2023, avevano inoltrato un reclamo alla società perché non conoscevano le condizioni applicabili al check-in online, saranno rimborsati integralmente per un importo pari a 55 euro: l'intero costo del check in effettuato in aeroporto. Ma non è tutto, visto che, spiega l'agenzia italiana «tutti i consumatori che nello stesso periodo hanno effettuato prenotazioni di un volo (che sono state in totale oltre 100.000) e il check-in in aeroporto, pagando il relativo supplemento, riceveranno un ristoro di 15 euro o, in alternativa, un voucher del valore di 20 euro utilizzabile per acquistare servizi di Ryanair DAC».
Priorità e bagaglio a mano - L'Antitrust aveva anche rilevato che, in sede di prenotazione di un biglietto di andata e ritorno, se l'utente avesse selezionato l'opzione priorità e bagaglio a mano, questa veniva automaticamente estesa a entrambe le tratte.
La società modificherà le modalità di selezione dell'opzione priorità e bagaglio a mano, così da consentire agli utenti la selezione disgiunta dello stesso servizio nei viaggi di andata e ritorno e la visualizzazione del relativo differente prezzo unitario. Inoltre si è impegnata a rimborsare i consumatori che avevano presentato un reclamo a riguardo. Infine, Ryanair cambierà il sito web, l'app e il testo della mail di conferma della prenotazione per integrare le informazioni sulla finestra temporale entro cui il passeggero può effettuare il check-in online gratuitamente e sugli eventuali costi relativi allo svolgimento del servizio di check-in in aeroporto.
