STATI UNITIZoom ai propri clienti: «Stiamo lavorando per darvi la migliore esperienza possibile»

SAN JOSE - Zoom ha voluto mandare un messaggio ai propri clienti in riferimento alle critiche legate ai problemi di privacy e sicurezza.

Sul lungo post apparso sul proprio blog ufficiale, pubblicato dal fondatore Eric S. Yuan, l'azienda di videoconferenze ha esordito dichiarando di sentirsi estremamente privilegiata a essere in grado di aiutare le persone, le aziende, le scuole, ma non solo, a rimanere in contatto in questo periodo di difficoltà.

«Sentiamo un'immensa responsabilità» racconta l'azienda, parlando del boom dell' utilizzo. «L'uso di Zoom è esploso improvvisamente: alla fine di dicembre il numero massimo di partecipanti agli incontri quotidiani condotti su Zoom è stato di circa 10 milioni. A marzo di quest'anno abbiamo raggiunto più di 200 milioni di partecipanti al giorno, sia gratuiti che a pagamento».

In seguito, Yuan si è concentrato sui propri errori riguardanti la privacy: «Tuttavia, riconosciamo di non essere stati all'altezza delle aspettative della comunità - e delle nostre - in materia di privacy e sicurezza. Per questo, sono profondamente dispiaciuto, e voglio condividere ciò che stiamo facendo al riguardo». «Prendiamo le domande e i feedback molto sul serio» ha continuato il fondatore dell'azienda, «li esaminiamo tutti e li affrontiamo a uno a uno il più rapidamente possibile. Imparando dagli errori puntiamo a migliorare».

Nel concreto, Zoom si è impegnata ad andare incontro ai propri clienti tramite i seguenti punti:

• Introduzione di tutorial e lezioni gratuite per imparare a utilizzare al meglio la piattaforma
• Miglioramento del supporto, che avverrà in modo più semplice e più rapidamente
• Indicazioni agli utenti per evitare gli episodi d'intrusioni e molestie (o il cosiddetto "Zoombombing"). Tali episodi si possono prevenire mediante le sale d'attesa, le password, e le limitazioni di condivisione dello schermo.
• La riconfigurazione del Login di Facebook per evitare che raccolga informazioni sui dispositivi dei nostri utenti. 
• Risoluzione dei problemi legati all'utilizzo da Mac.
• Aggiornamento chiaro e trasparente della politica sulla privacy, con informazioni su quali dati vengono raccolti e come vengono utilizzati. 
• Chiarire la confusione legata al tipo di crittografia usata nelle videoconferenze, scusandosi per la confusione e dichiarando che: «Zoom non ha mai realizzato un meccanismo per decrittare le riunioni in diretta, né abbiamo mezzi per inserire i nostri dipendenti o altri in riunioni senza che essi siano presenti nella lista dei partecipanti».

Infine, Yuan ha voluto sottolineare che: «La trasparenza è sempre stata una parte fondamentale della nostra cultura. Mi impegno a essere aperto e onesto con voi, e accogliamo con favore le vostre domande e i vostri feedback. La nostra principale preoccupazione è ora garantire che la sicurezza, la privacy e la protezione della nostra piattaforma siano degne della fiducia che tutti voi avete riposto in noi» ha concluso il fondatore di Zoom.