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Una guida pratica per sfruttare al meglio questo potente strumento e attirare più clienti locali
Non ci giriamo intorno: essere visibili online è cruciale per ogni piccola e media impresa. Ma come farsi notare? Le risposte potrebbero essere tante, oggi ne vogliamo esplorare una: Google My Business. Questo strumento gratuito offerto da Google è, volendo ripiegare su un’immagine, una sorta di cartellone pubblicitario digitale per la vostra attività, quindi visibile a chiunque cerchi i vostri servizi online.
Cos’è Google My Business e perché è importante?
Siete alla ricerca di un ristorante per pranzo o cena, cosa fate? Tirate fuori lo smartphone e cercate “ristoranti vicino a me”. In pochi secondi, Google vi mostra un elenco di opzioni, con foto dei piatti, recensioni dei clienti e informazioni utili come orari e menu. Tutto questo è possibile grazie proprio a Google My Business.
Per le PMI, Google My Business è molto più di un semplice elenco online. È uno strumento potente che può aumentare la vostra visibilità locale, cioè fare in modo che più persone nella vostra zona vi trovino online. Inoltre, può migliorare la vostra posizione nei risultati di ricerca di Google e attirare nuovi clienti fornendo informazioni utili e aggiornate.
Primi passi: rivendicare e verificare il profilo
Il primo passo è creare e verificare il vostro profilo su Google My Business. Può sembrare complicato, ma è più semplice di quanto pensiate. Tutto inizia dal sito google.com/business. Cliccando su “Gestisci ora”, sarete guidati attraverso il processo di aggiunta della vostra attività. Google vi chiederà di verificare che l’attività sia vostra, solitamente inviandovi una cartolina postale con un codice. Una volta inserito questo codice, avrete il pieno controllo del vostro profilo.
Personalizzare il profilo: la vostra vetrina digitale
Una volta creato e verificato, è tempo di personalizzare il vostro profilo. Dovete pensarlo come la vetrina del vostro negozio in versione digitale. Iniziate inserendo le informazioni di base: il nome esatto della vostra attività, l’indirizzo completo, il numero di telefono, il sito web (se ne avete uno) e gli orari di apertura. Questi dettagli possono sembrare banali, ma sono cruciali. Pensate a quante volte avete cercato l’orario di un negozio o il numero di telefono di un ristorante e quante volte le informazioni non erano aggiornate o attendibili. Fornire queste informazioni in modo chiaro può fare la differenza tra guadagnare o perdere un cliente. E su questo non c’è alcun dubbio.
Oltre le basi: categorie e immagini
Il lavoro non è terminato, perché Google My Business vi permette di scegliere la categoria della vostra attività. Queste categorie aiutano Google a capire di cosa vi occupate e mostrarvi nei risultati di ricerca pertinenti. Scegliete con cura la categoria principale che meglio descrive la vostra attività e aggiungete categorie secondarie se necessario.
Poi, le immagini sono un altro elemento fondamentale del vostro profilo. Sbagliare foto sarà un errore tombale. Caricate immagini di qualità che mostrino il meglio della vostra attività: l’esterno del negozio, l’interno accogliente, i prodotti in bella mostra, il team al lavoro. Ogni foto racconta una storia e aiuta i potenziali clienti a farsi un’idea di ciò che offrite. Sarete quello che mostrerete… almeno per gli utenti.
Sfruttare le funzionalità dinamiche di GMB
Google My Business, però, non va pensata solo come vetrina statica. È un canale di comunicazione dinamico con i vostri clienti. Una funzione particolarmente utile è quella dei “post”. Come dei mini-articoli oppure annunci, che appaiono direttamente nel vostro profilo Google. Possono essere utilizzati per condividere novità, offerte speciali o eventi imminenti. Insomma, come avere un blog integrato al vostro profilo per mantenere la vostra attività viva e attiva.
L’importanza delle recensioni e delle Q&A
Mai sottovalutare il potere delle recensioni, e GMB non fa differenza. Ogni nuovo possibile cliente si affiderà ai feedback di altri clienti precedenti. Per questo, incoraggiate gli avventori (soddisfatti) a lasciare una recensione. Ma non temete quelle negative: consideratele un’opportunità per mostrare la vostra professionalità e dedizione al servizio clienti, rispondendo in modo cortese e costruttivo.
Poi, un aspetto spesso trascurato di Google My Business è la sezione domande e risposte. Non aspettate che i clienti pongano domande: anticipateli. Inserite voi stessi le domande più frequenti e fornite risposte dettagliate. Questo aiuta i potenziali clienti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno e dimostra la vostra competenza e attenzione.
Mantenere il profilo aggiornato e monitorare le performance
Ricordate, Google My Business non è qualcosa che si imposta una volta e poi si dimentica, ma richiede attenzione costante. Come dicevamo in precedenza, infatti, è facile imbattersi in profili con informazioni non aggiornate. Per questo, fate una revisione regolare di info fondamentali come orari e giorni di apertura e chiusura; specialmente in occasione di festività o eventi speciali. Periodicamente, caricate nuove foto per mantenere fresco il vostro profilo.
Google My Business offre, inoltre, strumenti di analisi chiamati “Insights”. Questi, vi permettono di vedere come i clienti interagiscono con il vostro profilo, così potrete scoprire quante persone hanno visto il vostro profilo, quante richiesto indicazioni stradali e quante hanno chiamato direttamente dal vostro profilo Google. Questi dati sono preziosi per capire l’efficacia del vostro profilo e per affinare la vostra strategia di marketing locale.
Google My Business è molto più di un semplice elenco online. È uno strumento potente che, se utilizzato con costanza e creatività, può trasformare radicalmente la vostra presenza digitale locale. Ogni piccolo sforzo che fate per migliorare e aggiornare il vostro profilo può fare una grande differenza nel vostro marketing locale.
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Articolo a cura di Linkfloyd Sagl, agenzia di marketing e comunicazione in Ticino.
