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Con l'avvicinarsi delle festività natalizie, i consumi tendono a crescere, ma anche in Svizzera i consumatori manifestano preoccupazioni sempre più pressanti, soprattutto in ambito economico. I dati raccolti dall’Alleanza delle organizzazioni dei consumatori (che vede riunite ACSI, FRC e SKS) evidenziano come principale oggetto di reclamo le assicurazioni sanitarie, con un focus particolare sui premi LAMal e complementari. Questa problematica è particolarmente acuta in Ticino, dove i costi continuano a crescere più rapidamente rispetto alla media nazionale.
Cresce la sensibilità verso i prezzi
Le famiglie svizzere sono sempre più attente al tema dei costi, riflesso delle difficoltà economiche che molte affrontano. Fenomeni come la shrinkflation (riduzione delle quantità offerte senza una proporzionale diminuzione dei prezzi), il geoblocking e il mancato rispetto delle norme sui prezzi continuano a generare malcontento.
Complessivamente, le segnalazioni ricevute dall’Alleanza tra gennaio e novembre 2024 sono state 15.192.
Assicurazioni malattia: un peso insostenibile
I premi delle casse malati rappresentano un onere crescente per i cittadini. Solo nelle ultime settimane, le organizzazioni di consulenza hanno ricevuto oltre 1.200 richieste di supporto. In Ticino, l’ACSI ha organizzato una serie di eventi per fornire consulenza diretta, dimostrando il crescente bisogno di assistenza.
E-commerce e diritti dei consumatori
Anche gli acquisti online continuano a generare numerose segnalazioni. Problemi legati al geoblocking, ritardi nelle consegne e difficoltà a contattare il servizio
clienti sono all’ordine del giorno, con un numero elevato di lamentele relative a negozi online cinesi e pratiche di dropshipping.
Garanzie negate e diritti ignorati
Le segnalazioni relative alla garanzia sono frequenti: venditori che rifiutano i reclami o attribuiscono i danni al consumatore sono una realtà comune. Far valere i
propri diritti rimane un percorso complicato e oneroso per molti, portando l’Alleanza a richiedere un’inversione dell’onere della prova, come avviene nell'UE.
Compagnie telefoniche e recupero crediti
Infine, il settore delle telecomunicazioni e quello delle agenzie di recupero crediti sono tra i principali motivi di insoddisfazione. Contratti difficili da disdire, fatture
errate e spese di recupero sproporzionate continuano a creare disagi.
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