Cerca e trova immobili
Un post su Facebook ha scatenato una discussione controversa.
ZURIGO - Un post su Facebook dell'imprenditore svizzero ed esperto di viaggi linguistici Walter Denz ha scatenato un dibattito controverso sui bambini in business class. Dopo un volo notturno da Chicago a Zurigo, Denz si è lamentato in un gruppo chiuso su Facebook del fatto che il suo viaggio fosse stato notevolmente disturbato da una madre con i suoi gemelli di tre anni. «I bambini urlavano quando non dormivano, e la madre rispondeva urlando a sua volta», scrive Denz in una lettera di reclamo indirizzata alla compagnia Swiss.
Inoltre, secondo quanto riportato da Travelnews.ch, la donna avrebbe ignorato alcune norme di sicurezza, come il segnale di allacciarsi le cinture, e avrebbe telefonato ad alta voce durante il volo.
Denz ha descritto l'esperienza come «un vero incubo» e ha suggerito di introdurre una «zona silenziosa» nella business class: «Anche pagando un sovrapprezzo, per quanto mi riguarda».
Allo stesso tempo, ha criticato il fatto che il comportamento della madre, senza bambini, probabilmente non sarebbe stato tollerato.
La proposta di Denz ha suscitato sia approvazione che dissenso nel settore dei viaggi. Alcuni colleghi hanno accolto positivamente l’idea di garantire condizioni più tranquille nella classe business. Martin Fiedler, amministratore delegato di Zentrum Reisen, ha sottolineato l’importanza del sostegno reciproco a bordo: «Chi si lascia coinvolgere acquisisce esperienze preziose che possono risvegliare la comprensione tra gli altri passeggeri».
Remo Weidmann, di Holiday Partner e padre di una bambina di tre anni, ha sottolineato l'importanza di un comfort aggiuntivo per chi viaggia con bambini piccoli. Pur comprendendo il disappunto di Denz, ha ricordato che le compagnie aeree dovrebbero considerare le famiglie come clienti preziosi: «Le famiglie che vivono esperienze positive tendono a rimanere fedeli per generazioni», ha dichiarato. Ha quindi fatto appello a una maggiore attenzione per le famiglie e a una maggiore comprensione da parte dei passeggeri.
Nuove questioni per le compagnie aeree - Il dibattito ha sollevato questioni fondamentali. Denz ha criticato il fatto che l’equipaggio non sia intervenuto durante le rumorose telefonate della madre, chiedendosi quanto fossero preparati a gestire situazioni serie. Un collega del settore ha concordato: «Come può un equipaggio affrontare una situazione di minaccia se è già sopraffatto da episodi simili?»
Secondo quanto riferito da Denz, un membro dell’equipaggio ha anche spiegato che Swiss non vende biglietti business per bambini piccoli sui voli in partenza da Zurigo, mentre è diverso per i voli in partenza dagli Stati Uniti.
Appello alla tolleranza - Accanto alle critiche, ci sono state anche voci più concilianti. Martin Fiedler ha sottolineato l'importanza della tolleranza per garantire una convivenza armoniosa: «Senza tolleranza, non possiamo sviluppare empatia. Eppure, a volte, potrebbe aprire molte porte, in diversi ambiti».
Ha inoltre ricordato che i bambini che piangono o si agitano sono inevitabili nei mezzi di trasporto pubblici e che difficilmente le compagnie aeree escluderanno le famiglie dalla business class.
La reazione di Swiss - Swiss ha comunicato che il feedback di Denz è stato inoltrato ai dipartimenti competenti, con l’obiettivo di rafforzare le formazioni su soft skills e servizio clienti. «Speriamo di poter accogliere nuovamente il signor Denz a bordo in condizioni migliori», ha dichiarato la compagnia aerea.
