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La testimonianza di una cinquantenne in sedia a rotelle tra barriere architettoniche e pacchi che spariscono
Lo sfogo: «A chi si lamenta di non poter uscire per qualche settimana, dico, mettetevi nei nostri panni». La sua battaglia tra i tentativi infruttuosi di trovare un appartamento adatto e il problema, irrisolto, con le consegne del postino. La risposta della Posta: «A breve una soluzione»
VIGANELLO - Il suo coronavirus lo sta vivendo da 5 anni, con un anticipo tremendo. Segregata al quinto piano di un palazzo a Viganello, costretta alla sedia a rotelle dopo una puntura lombare finita male, Sandra ha 50 anni e 11 insormontabili scalini tra l'entrata del condominio e l’ascensore. Vorrei ricordare a tutti che noi invalidi subiamo di continuo una segregazione domestica. A chi oggi mette a rischio il prossimo uscendo di casa suggerirei di pensare alle nostre rinunce. Provate a mettervi nei nostri panni».
Il postino non suona una volta - L’attuale emergenza ha acuito i disagi. Se già prima Sandra lottava - senza successo - per farsi portare la posta sul pianerottolo al pianterreno, oggi sembra tutto più complicato: «Il postino - racconta - sa benissimo che sono invalida ma lascia tutto nella buca delle lettere esterna. Senza citofonarmi». Conseguenza: «Quando la buca è piena i miei pacchetti spesso spariscono».
La battaglia con la proprietaria - In questi anni Sandra ha cercato di far installare un montascale per superare gli 11 scalini, ma invano: «La proprietaria non ci sente, anche se questo dispositivo verrebbe pagato dall’AI e io stessa contribuirei con 5mila franchi». Sandra ha contattato il Municipio e l’Ufficio di Conciliazione: «La Città mi ha risposto che stanno togliendo le barriere architettoniche nei luoghi pubblici. Ma che senso ha, se poi gli invalidi sono bloccati in casa?».
Gli appartamenti introvabili - Ha cercato un altro alloggio, Sandra, ma finora senza risultato: «In questi anni ho visionato 497 appartamenti, non esagero, e nessuno era accessibile agli invalidi. Non ne esistono per meno di 2’000 franchi al mese, ». I problemi ricorrenti, spiega, «sono gli ascensori troppo piccoli per la sedia a rotelle. Oppure le porte del bagno troppo strette o la cucina dove non c’è spazio per manovrare. Mi sono sentita anche dire da un locatore che gli invalidi non cucinano. Ma credete davvero che viviamo d’aria?».
La scorta di guerra - Oggi Sandra combatte per ricevere almeno gli invii postali all’interno del palazzo. Si tratta spesso di pacchetti contenenti medicinali. Ma si è anche organizzata ordinando materiale per fare esercizi fisici (a causa del Covid ha dovuto rinunciare al terapista) e con le società private di spedizione i pacchi glieli recapitano direttamente. Quanto agli alimentari ha avuto la vista lunga: «Quando ho sentito del primo caso di Covid in Italia, ho chiamato una mia amica. Mi ha fatto oltre mille franchi di spesa. Per due o tre mesi sono tranquilla. Si fa per dire. Vorrei lanciare un appello alle autorità di non lasciare in questo periodo i disabili abbandonati a loro stessi».
La Posta: «In caso di comprovata necessità consegnamo i pacchi sulla porta di casa»
«Va premesso come quale punto di consegna, la Posta consideri per definizione la buca delle lettere del destinatario. Tuttavia - continua il Gigante Giallo sollecitato sul tema da Tio/20Minuti - per quanto riguarda la distribuzione della corrispondenza a persone con difficoltà motorie esiste la possibilità, come fatto correttamente nel caso citato, di richiedere la consegna dei pacchi direttamente sulla porta di casa. Il servizio è gratuito in caso di comprovata necessità. Questo servizio non si applica per contro alla normale corrispondenza: in questo caso si assume come questo tipo d'invii non abbia carattere di urgenza e la persona con difficoltà motorie possa fare affidamento a chi in genere fornisce aiuto nel caso ad esempio dell’acquisto di generi alimentari o altri servizi indispensabili.
Per quanto riguarda gli invii che richiedono la conferma di ricezione da parte del destinatario, il personale addetto alla distribuzione è sempre e comunque tenuto a suonare al campanello e ad avvisare dunque personalmente il ricevente, indipendentemente dalle considerazioni che precedono.
In questo particolare momento per le lettere raccomandate o i pacchi iscritti, il postino può firmare la ricevuta di ricezione con il consenso verbale del cliente per evitare che il cliente debba firmare lui stesso e che vi sia dunque un contatto ravvicinato.
Per quanto riguarda il caso specifico ci scusiamo per non aver ancora implementato una soluzione a piena soddisfazione della cliente. Siamo certi che a breve saremo in grado di fornire una prestazione in linea con le esigenze della nostra cliente.
Per ogni esigenza o richiesta di informazioni concernente anche la ricezione di lettere e pacchi, invitiamo la clientela a volersi rivolgere al nostro Contact Center, allo +41 848 888 888 o di utilizzare le numerose possibilità visionabili sulla nostra piattaforma web.
